工行宜宾酒都支行：为客户解难题用行动诠释“工行温度”

王大大 · 发表于 2022-05-05 11:40:20

近日，工行宜宾酒都支行接待了两位专程从县城赶来的老年客户，其中一位老人因社保工资卡过期，无法办理取款业务，在得知工行宜宾酒都支行是社保卡异地办理受理网点后，两位老人专程从居住地县城赶来，希望尽快办理社保卡换卡业务。

“老人家，你们别着急，先坐下来歇一歇，有什么问题我们来想办法解决。”该支行网点负责人及个人客户经理看到两位老人满面焦急、大汗淋漓的样子，连忙上前搀扶，并热情接待。经过耐心询问后得知老人无法办理社保换卡业务的原因是所持社保卡为新疆地区社保卡，由于目前全国疫情封控的因素，加上路途遥远老人也不能直接回新疆办理换卡业务。

该支行网点负责人在充分了解具体情况后，立刻与工作人员一起商讨解决办法。随即联系了老人在新疆的女儿及新疆对应的工行网点，经过与兄弟行工作人员对接交流，制定出解决问题的最佳方案，仅需通过新疆社保微信公众号线上办理换卡业务，即可将新的社保卡邮寄到家，并在宜宾工行办理启卡业务。

“没想到工行这么快就把我们的难题解决了，不仅快速，而且热情周到，让我们心里暖乎乎的。”两位老人满面笑容地竖起大拇指。并马上打电话给新疆的女儿告诉她不用再跑银行办理了，两位老人及女儿对工行工作人员赞不绝口，夸赞工行员工用心为客户办事，真心实意站在客户角度为客户解决难题。

用行动诠释“工行温度”，全心全意为客户解决问题才是服务的根本。工行宜宾分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供便捷、人性化的金融服务，切实履行社会责任和大行担当，驰而不息打造人民满意的银行。

来源：宜宾日报融媒体