【网友曝光】创维电视屏幕自己屏幕碎了，售后肉眼观察后下结论：外力造成的！！！

甘新建 · 发表于 2020-04-04 14:42:01

张女士2019年在京东自营创维电视旗舰店购买了一台55寸液晶电视。2020年4月3日，两个老人陪着小朋友看电视的时候发现电视的左上角屏幕不明原因破碎了一点，电视显示也有问题。随即联系张女士，张女士接着向创维电视售后联系。售后人员4月4日到张女士家中维修电视，经过长达10分钟的肉眼观察和用手扯屏幕上那层塑料膜后告诉张女士“你家的电视是人为外力损坏的”（可能售后人员孙悟空火眼金睛，能洞穿一切）。张女士再次询问家人确认没人敲打过电视后，希望售后人员提供认为外力损坏的依据，售后人员说“我遇到过很多和你这个情况类似的电视，都是人为损坏的”（这个解释我给满分），张女士听后不乐意了，希望得到专业检测机构的检测，如果检测出来是人为外力损坏，张女士愿意出检测费用，如果不是希望创维电视宜宾售后给一个说法。售后人员说他们联系不到专业检测机构，要张女士自己去找（可能在售后的眼中张女士是万能的）。张女士不能接受售后的说法，售后说那我就回去给你开一个人为外力损坏的“鉴定”结果，然后就没有然后了，售后在现场接到应该是售后主管的电话，主管询问情况，售后说的是这个电视屏幕“稀烂，可能是用菜刀砍的”。张女士听后哭笑不得，我也是“活久见”。
这个事情让我对弱势群体有了一个新的认知，同时有几点认识。张女士是70年人，文化水平不高，普通工人，她所认知的维权就是和售后人员讲道理，12315她都不是很清楚是干什么的。他们这个群体确实需要更多的法律援助和帮助。
我不清楚宜宾创维售后上门的维修人员是否有相关资质，是否向张女士出示他的相关证件，我更希望他是一个普通的工作人员。张女士说售后人员自称自己是工程师，我很难相信一个工程师就肉眼看一个电视就能下结论电视是人为外力损坏，难道现在的电子维修领域已经开启“人眼识别”系统了吗？所有不经检测就下结论的售后维修，不就等同于耍流氓吗？
售后的一句话。一个结论就可以判定“人为外力损坏”，那么我很难想象售后口中说的“我遇到过很多和你这个情况类似的电视，都是人为损坏的”里面还有多少个张女士，还有多少个有怨没法诉、有冤无法申的个案。毕竟他们是个案涉及的钱也不多，创维售后他的背后还有整个创维，所以无所顾及也是理所因当吧！关于检测的事宜，不才认为，不管是基于消费者的立场还是基于谁主张谁举证的原则都因该是创维售后开展后期的检测事宜。一句“联系不到专业检测机构”，我是无法认知这是一个电器行业某地区售后人员能说的出口的理由。
张女士是典型的50岁女性，什么都要安稳，什么都要保险，她在买电视的时候还同时购买了意外屏碎险，现在这个情况，让她认知到保险并没有什么用，因为创维宜宾售后可以肉眼给你下结论你的电视是人为外力造成的屏幕损坏，而且你没有申诉的地方。
附：购买记录、电视机屏碎照片、售后人员来检测用手搬动后电视机屏幕照片。

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Nicolas·M · 发表于 2020-04-06 01:54:18

先声明，我跟对方没任何关系。客观的说句实话，你这一看就是外力造成的，边框都有印记。如果是刚安装时发现，可以说是销售方安装人员问题还没有完成交付使用，但是你这放了段时间才说，责任明显在你这边。同时像这种大厂，在建成时法律就要求有出厂检测线，每批次电视产品出厂都会有检测合格报告和相关的经手检测的有资质的检测人员签名。现在的问题是销售方只需一个电话返回厂家，厂家就可以提供出厂检测合格证明文件，而且你这是完成交付使用后发现，你索赔的话，按照法庭庭审谁主张谁举证原则，你得找有资质的检测机构出具非外力造成的鉴定报告才能索赔成功，否则对方有证据证明出厂合格，完成交付，你只会败诉。

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