掌门1对1和民生银行达成战略合作，多维度保障用户资金安全

幽雨云月

　　随着在线教育模式的逐步渗透，各细分赛道格局逐渐明朗。同时，除了师资、教研、技术等“兵家必争之地”，用户口碑与行业的广泛认可也成为这些在线教育头部的潜藏价值。具体到K12在线教育头部企业掌门1对1，为了提升用户口碑，保障高质量教学服务，掌门1对1在平台管理和用户资金安全方面做了大量工作。

　　具体来说，掌门1对1携手上海民生银行，共同探索掌门平台用户的个性化金融需求，致力为每一个用户的费用安全保驾护航。民生银行将在国家法律、法规及其他政策制度的允许范围内积极依托自身所拥有的金融平台，发挥协同效应，向掌门1对1提供全面的金融服务，满足用户多层次、多元化的金融需求。同时，掌门1对1坚持打造安心退费机制，即一个月内三节课不满意全额退款，用户在上课过程中可以随时提出退费申请，以此来保障用户的权益。

　　

　　平台管理方面，掌门1对1推出了“云监督”计划，打造了集教学、服务、金融等多环节的完整快速服务链条，同时将班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台联动，采用“五位一体”的长效管控体系，对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。

　　在教学方面，掌门1对1始终以高标准和高质量作为打造教师队伍的重要标准。据了解，想要成为掌门1对1的教师不仅要通过严格的考核还要接受定期的培训。而掌门1对1的培训体系则贯穿教师的整个授课过程，这也从根源上为教学品质和课堂质量提供了保障。同时，先进的智能化技术也被引入掌门1对1的管控系统。教室不再是教学的“黑盒”，一切教学活动都得到有效的监管。除了掌门班主任会定期对教师进行监课回访外，家长也可以随时监课，实时了解孩子任课教师的教学质量和教学方式。

　　为了进一步加强管控，掌门1对1还开通了第三方投诉平台，通过第三方权威平台监督，极速解决消费者售后问题。此外，用户对于教学服务的反馈也可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人，形成有序快速的反馈机制解决用户困扰，记录反馈问题，方便日后改善平台服务，避免此类问题的出现。通过搭建完善的长效监督体系协助课程服务体系不断优化提升，从而让整个服务链条变得更加紧密有序。

　　随着国家相关政策的完善以及行业的发展，教育行业的监管会更加严格，在线教育机构也会面临更加激烈的筛选机制。掌门1对1也将持续完善教学服务，做好教学，做好口碑，为整个在线教育行业做好表率。