装修为什么那么痛苦

guoqi1023 · 发表于 2017-05-28 09:49:03

装修不是简单的事情，不是一两句话就可以说清楚的。
老高作为一个资深多年北漂的设计师，今天把装修过年的经验分享给大家，文章写的比较长，希望大家多花时间仔细阅读，因为你的目标是解决装修问题，不好好学习，就会受骗上当，呵呵，到时候，可别说老高没先告诉你呀。。。。

仔细想想我们一生所做的事可以分为2两类，一是工作为社会创造价值，一是消费让社会为我服务。简单讲就是挣钱和花钱。挣钱是辛苦的，而花钱往往是愉悦的。但是，有一件花钱的事情例外，这个花钱的事情伴随着痛苦、麻烦、被欺诈和大量时间精力的浪费，这个事情就是——装修。
  凡事总有其本质，我们在把握了事物本质以后，对于事物的各种变化就会了如指掌，处理起来就会游刃有余。老高本文谈的是装修行业的本质，让大家知道为什么这个行业这么黑暗，你了解了原因以后，各种黑人宰人的手段，你都可以很快看破，帮你打造一身百毒不亲的铠甲。呵呵，授人以鱼不如授人以渔。
一、装修是非常需要服务支持的大宗消费行为，但是多数商家不重视服务，为什么？
      你每天早晨去早市买菜，你发现卖菜的小贩都非常讲信用，很少缺斤短两，你甚至在秤头高高的情况下要求再添一点。你每天到小区门口的杂货店买可乐，永远是一个价钱，商家不会随意涨价，大超市购物都明码标价可以退换，非常讲诚信。为什么？
      从经济学方面解释就是，这些商家要想获得利润，必须要通过客户的多次购买，如果商家宰客户，那么商家马上就会失去这客户，并失去从这个客户身上再次获取利润的机会。商家不是傻子，宰客户就是砸自己的饭碗。
      再回来看装修行业，一个人一辈子有可能只装修一次，你在购买完产品以后，很长一段时间内都不会再次购买，商家从客户身上获取收益是一次性的，完成销售以后就实现了在这个客户身上赚取全部利润的目标。在信息流动性比较低的前提下，商家不会因为服务好而受到奖赏，也不会因为服务差而受到惩罚。服务意味着高昂的成本支出，如果商家服务好，就意味着利润的下降。商家为什么要搞好服务呢？很多情况下服务不好是商家故意的。

   装修行业本身是一个非常强调服务质量的服务行业，但是，你看到最多的却是——商家逃避服务、宰客户、用信息不对称讹诈客户等等一系列的恶行。这是行业本质所决定的。

   由此，我们引申到其他的大宗消费市场：房地产商的合同是一个字都不能改的，如果房子有问题，你永远打不赢官司；汽车消费，如果质量有问题，你只能自认倒霉，出了交通事故，商家理都不理你；二手房房地产中介，满嘴瞎话，能蒙就蒙
。

冰糖小葫卢 · 发表于 2017-05-29 20:47:19

自己装，工人坑你！公司装，公司坑你！自己装，啥都管！公司装，啥不管！自装没经验，细节想不到！公司装看结果，满意付款！自装没保证，公司保质量！总结：游击遍街跑，公司跑不了！反正都是花钱，何必那么累！多作对比多作参考！把价格坎死，把质量管死！来自: Android客户端

guoqi1023 · 发表于 2017-05-28 09:55:14

二、家庭装修行业流程长，环节多，管理成本高昂。
我们经常去的5星级宾馆、大型体育设施、大型公共建筑，这些地点的装修质量往往非常好，同样是农民工兄弟的手艺，为什么这些装修质量这么好呢？
装修质量的好坏主要在于对装修环节的严格控制，也就是说装修质量好是盯出来的。在上面说的大型工程的施工现场，从材料进场验收，到工人手艺的考核，再到最终成果的检查，都有工程监理在现场严格监督，比如在瓦工工地，一边有几十个工人干活，一边有最好的瓦工监理在后面盯着，发现有一点问题，马上要求返工。
假设监理的工资是普通工人工资的三倍，但是，由于使用监理人数的数量比较少，监理费用对于大型装修工程来说，并不是一个巨大的负担。

而在家装领域，规则完全变了。
第一，家装工地分布在城市的东南西北，每家每户的进度不一样，每家每户的设计不一样，每家每户的装修流程也不一样，每家每户都有个性化的需求。。。。。。
其次，装修是一个多工种、多工序的业务，每个工种每个工序都有自己的专业标准。
一个瓦工监理可以监督几十个瓦工在一个工地工作，但是他无法监督2个瓦工在不同的工地工作，也不能在一个工地既监督瓦工的工作又监督木工的工作。
还有，装修过程主要是一个服务过程，而服务质量不容易量化考核。

以上3点造成了家装行业，服务监督成本非常高，如果真要做到象大工程一样的监理，恐怕其监理费用比这个项目的总人工成本还要高。在如此高的监督成本前提下，绝大多数家装企业只能选择放弃监督（销售一般都会说自己有如何如何多的监理和保障制度，别信，这就是一说而已，因为从经济学焦度思考，这样做是划不来的）。

家庭装修行业服务质量低的主要原因是监督和管理成本过高