与中国移动的“解约之战”，我承认是我败了

Mental · 发表于 2024-11-01 17:46:53

在这个信息高速发展的时代，网络服务成为了我们生活中不可或缺的一部分。然而，近期我与中国移动的宽带取消之战，作为消费者却深感挫伤与无奈。

在2024年5月办理移动宽带的时候我就倍感气愤，当时移动工作人员承诺了一套资费套餐，待我从别的通信公司退出来转而去办理移动宽带的时候，移动方却告知我，由于名额已满无法办理承诺的套餐，无奈之下，我只能选择办理移动推荐的资费套餐，这时我就下定决心要退出移动宽带，因为我觉得一个关乎民生的企业，连基础的信用都不能守护，我不敢再给予更多的期望。

  2024年9月24日，我的号码满足了携号转网的条件，我便联系移动的客服，提出转网申请，客服的反馈是会尽快录入我的销户工单。然而我没想到的是，这竟是一场艰难的战役，我陷入了“踢皮球”的游戏中，而我就是那个皮球。

  起初，我的销户工单被转到了上江北天空之城营业厅，客服通知我带上身份证去现场办理。当日我就前往该营业厅办理，等我去了以后营业厅工作人员却告知我，他们营业厅没有销户权限，让我带上设备（之前移动工作人员没提过）和身份证前往上江北优众营业厅办理。于是我只能先收集好相关设备前往他们指定的优众营业厅办理。此时，我就觉得不太对劲，按理说他们不会犯这样的低级错误，但我还是耐心根据他们客服的指导，前往办理。

  等我到了优众营业厅，退还移动的设备以后，营业厅工作人员告知我，让我回去先等流程，等审批通过以后再过来办理，并且告知我由于宽带合约未到期限，销户需要缴纳一定的违约金额，具体缴纳多少，等流程走完后告知我。等我耐着性子等到优众营业厅的通知时，已经到了2024年10月初，意味着我卡里余下的两百多话费又被扣除了！并且等来的通知是：优众营业厅的销户权限也被取消了，让我到吾悦广场的光伟营业厅去办理。这时候我就肯定，移动就是在踢皮球！在此期间，移动工作人员还多次联系我，说是他们的一个挽留流程，希望我可以继续使用移动宽带，但是我早就下定决心一定要取消！在我多次明确的拒绝之后，我打移动的客服电话询问销户流程到哪一步时，客服竟然告诉我说，系统提示，挽留工作人员反馈我同意继续使用移动宽带，所以我的销户申请已经被驳回了！

  我怒不可遏，质问：我何时何地同意过继续使用？移动客服只能答复我说：这样只能重新录入工单，让我耐心等候。我很想破口大骂一顿，但是我转念一想，这并不是客服的错，转而也就忍着怒火继续等待所谓的“流程”。

  随着时间流逝，自我申请之日起已经半个月了，销户流程依旧毫无进展，当我再次联系客服时，客服告诉我，流程被转到思坡去了，因为我的宽带是在思坡营业厅办理的，真是可笑，我压根就不是在思坡办理的，唯一的联系就是，当时宽带办理的工作人员是思坡的。

  这摆明就是“拖时间、耗耐心”的手段，企图“强制挽留”我，或者说只是为了挽留我每个月的套餐资费。不知道别的消费者是不是也是被这样对待，选择妥协了。我绝不妥协！

  又过了几天，等我询问流程是否完成时，被告知：主宽带在光伟营业厅销户，副宽带在宗场祥玉营业厅销户，必须先在宗场去处理了以后才能走下一步流程。

  好好好！我倒要看看还能玩出什么花样！

  我就来到几十公里外的宗场，退还副宽带的设备和录入我的身份信息。这里需要特别说明的是，副宽带是家里老人在用，家里压根就没有电视机，移动营业厅却要我退还机顶盒设备，家里人反馈压根就没有那个东西，最后几经周折移动某工作人员才承认，当时没有给我们这个设备。

  前前后后我接打了近百个电话，去了营业厅十几次，赶了上百公里的路程，经历了一个月！终于，移动营业厅告知我可以在吾悦广场光伟营业厅办理最后的流程。
  此次事件的最高潮终于来了，之前移动告知我需要缴纳大约2300元的违约金费用，我当然是不同意的，毕竟这不是小数目。我就要求移动出示相关的协议，我看一下究竟协议对于宽带提前解约究竟是如何规定的，如此规定是否合法。可是，营业厅以没有调取权限为由拒绝出示相关协议。我问了移动客服和期间与我联系的数十名移动工作人员要求出示协议，他们都“没有权限”，眼瞅着月末了，即将扣除另一个月的资费，我的电话将陷入停机的危机。

  出于被迫，我想办法联系上了移动公司宜宾分公司的某领导王总，我向他客观陈述我了近一个月以来的遭遇，他承诺会尽快了解情况并协助我处理此事。我舒了一口气，以为找到了“救星”，哈哈哈哈哈哈！我还是大意了，得亏人是领导呢，说话做事就不像普通工作人员，领导做事主打一个无懈可击。起初通了两次电话都是承诺尽快处理，第三次开始，电话就打不通了，发短信也没有任何回复，我悬着的心终于死了。