事情是这样子的,有个女性顾客来我们店里下单了一份冒菜,点的是荤素搭配套餐(套餐是早晨提前摆好),她加了几个福利的荤菜,配菜员一分钟配好下锅。
这个女性顾客三分钟以后申请退款,店员给她打电话,说餐在制作,退不了款,她说她要重新下单换新鲜的蔬菜,这是小孩点的冻货吃了不健康(小孩应该是初高中生),店员处理不了上报给了老板。
然后就是我把电话打过去,她接起电话就开始吼,说我们店员给她说退不了款,我说下锅了肯定就退不了款,就说我们是预制菜,我说可以调监控给你看,下单几分钟就下锅了,又说重新点菜的问题,我说你重新点菜,那之前的你要退款,那个菜的损失又咋个办,她就不讲道理非要退款,真的咋个电话里面又吼,说是小孩有点的,难道都不能退款?我说小孩点的是食用品,又不是物品,如果是物品都可以退,这个女性顾客就是一直都在以声音大,马的吃,吼的方式来沟通,因为她情绪太大,最后她说要打315投诉我们,我就把电话给她挂了,我说随便投诉,因为我们又没错!
让人恶心的是,骑手把餐送过去,她不开门,还在房间里面骂小孩,然后还在房间里面吼骑手不准点送达,结果骑手害怕超时其它单子,又害怕差评,骑手的领导站长喊骑手把这个餐买了,真的无语个大奇葩,骑手站长都没联系一下我们是啥子情况下,这个事情
打315投诉还要求商家10倍赔偿,我想请问我们商家错在哪里,希望你以后在工作上,都是遇到像你自己一样的人,不讲道理,泼皮无赖。
这个人是上江北伊顿公馆的,手机尾号是3743,还有8岁以上的小孩是限制民事行为能力人,而不是无限制民事行为能力人。
来自: iPhone客户端