就“宜宾市民王先生25万买了一辆瑕疵车”事件说明

宜宾市翔奕福特 · 发表于 2017-06-29 15:34:52

近日，宜宾个别媒体上有人转发“宜宾电视台酒都播报”报道的：“震惊！宜宾市民王先生25万买了一辆瑕疵车，一年后才发现！”的新闻报道，反映宜宾翔奕福4S店销售瑕疵车辆给顾客，并欺骗消费者，车主要求翔奕福特店“退一赔三”相关消息。
我翔奕福特4S店至2012年开业以来，秉着“遵纪守法、诚信经营，客户至上”的经营发展理念，五年多来获得广大车主的好评和良好的口碑。为了公司的声誉和对广大福特车主负责的态度，现以坦诚面对的心态就该事件做如下说明：
2016年2月有一台长安福特锐界商品车，在我公司停车场产生一道门部线条处有约1厘米的擦痕，在新车销售前，我店对划痕进行了维修处理，恢复到出厂状态，并将维修内容录入了长安福特售后DMS管理系统以备查询，该套系统是记录长安福特车辆所有售后维修记录信息的全国联网管理系统，所有长安福特车主在全国任何一家长安福特4S店都可以查询其爱车的维修记录。
针对售前有瑕疵商品车的销售管理，我公司曾在2012年和2015年两次明确下达过相关文件和要求，明确了瑕疵商品车的销售处理办法和销售价格补偿政策，要求销售顾问在订车、交车前的时候如实告知客户实际情况，且在实际工作中严格执行了相关规定和政策。
就这一车辆的情况如真如车主所说的欺瞒，公司就会隐瞒该车的维修处理信息，根本无需将售前维修信息录入系统，就不会让客户有机会去查询到相关维修信息，在今年5月，我公司员工还主动推荐该车主王先生安装了可自主随时查询自己车辆维修记录的手机端客户管理系统，所以就该车售前修复的实际情况我公司从未打算隐瞒客户。在销售过程中我公司员工也执行了相关的管理规定，我公司也有相关的文件和证据能证明我的公司所陈述事实的证据和依据。
现我公司工作人员一直积极配合车主的要求进行处理，包括后续车主的要求我公司也将客观对待，积极应对。希望各位网友秉着公正、客观的态度来看待这个事情，后续结果我们会第一时间告知广大市民。我翔奕福特4S店对此事会以合理、合法的方式、公平、公正的去处理，同时也欢迎广大福特车主进行监督。
特此说明！

宜宾市翔奕汽车销售服务有限公司

2017年6月29日

来自: iPhone客户端