宜宾工行：心系客户有温度一面锦旗显担当

Jessica · 发表于 2024-04-03 14:13:19

“这个事情困扰我很多年了！我一直有印象，又怕是自己取款后忘记了。没想到你们真的帮我找到了！感谢你们对我们这些客户的重视，为我们带来了有温度且优质的金融服务。”喻女士感激地说。

近日，宜宾工行长宁支行营业室收到客户喻女士送来的一面锦旗。上面写着“耐心细致服务周到”。这一面锦旗，代表的不仅仅是客户的内心感激之情，更是对工行长宁支行服务的高度认可与肯定。

赠送锦旗的喻女士是工行的老客户。此前，喻女士来到网点，称自己疑似多年前有一笔四万元的理财存款，但她查过了自己名下的所有银行卡，都没找到这笔存款，想麻烦网点工作人员帮忙查一下有没有取款记录。

网点工作人员得知情况后，立即询问喻女士是否记得大概时间，因为如果是理财保险，就会有扣费记录。随后，工作人员在系统中查询了喻女士近十年的账户明细，从中找到2013年有一笔四万元的扣费记录。但由于时间间隔太久，明细上体现不了具体是哪家保险公司扣费。

面对不利条件，网点工作人员第一时间汇报给当班负责人。

网点负责人知晓后高度重视，挨家与保险公司电话沟通，最终查询到该客户的这笔理财，并且让保险公司的人员与喻女士取得联系，成功地取出该笔理财，并取得理想的收益。

“客户的感谢，既是对工商银行服务的肯定和认可，更是对我们未来工作的鞭策与激励。”工行长宁支行相关负责人表示。下一步，该行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，全心全意为客户服务，全力提高客户满意度，努力为客户提供高效、暖心的金融服务，赢得广大客户的信赖与支持。

来源：宜宾融媒