无理取闹的人，商家又该如何应对？

江帅

事情经过：28大一线品牌10月26日在临港国际会展中心举行的全城等待大型活动，全天三千多个订单，工厂领导直接现场放价，一个1.8*2.75的柜子合计5个平米，门店做活动最低价5*799/平米=3995元，并且赠送抽屉、和所有五金配件，合计4260元的一个衣柜，现场工厂提供30个，而且只收1980元，现场签字再返100元现金，交1000元定金再返50元，合计一个5平米的大衣柜只需要1830元，并且送抽屉和所有五金，这个价格不要说一线品牌，四线品牌都买不到！而且舞台上说的很清楚，因为工厂直接提供的商品，所以只是商品价格，门店服务需要从广州到宜宾的运费，宜宾到客人家的运费，安装师傅安装费，个别人抓住机会到几个门店都闹过2次，骂过店员，非要让工厂给他含运费和安装费，还威胁说不含这些就会通过消协、工商、3.15等媒体曝光，订单上写的清清楚楚明明白白定金不退，但是作为我们来说如果客户确实不接受还是愿意退款！交定金1000元，减去现场领取50元返现，100元工厂返现，领了一个98元的定制热水壶和5张奖券！已850元，但是退款你现场领的钱和礼品应该退回来吧！以下有订单为证！是非曲直自有公论！如果真有问题工商、消协、3.15早就处理了，不是社会变坏了，而是坏人变社会了！

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曾经的执着

如果单上没有写清楚，就是商家失误，那个买衣柜要自己拉?自己安?的确活动是亏本，但是没有想到客户只要一个，如果客户全套都你家买，你肯定就会包送，包安！我不认识买家，也不认识卖家，只是实话实说，
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fuyouW1921

只想说有理走遍天下!无理寸步难行。问题一你给顾客口头和书面形式说:要收运费吗？安装要收费还是免费安装？什么都讲究证据已就是理
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忧郁的我

有明确说过运费要让他自己出吗？如果说过，那么你有理。如果没说过，他不知情，你就没理。你不能说，你没有说过免费送上门这样的话，就要收运费。
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karena

仰望 *星空 发表于 2019-12-17 09:10
自己出运费这些，其实你们单子上应该写明白，而且大概运费好多钱，安装费，上门运输费按每公里多少算
...

起码要写个不含运费，安装费。
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heyheyhey

该退就退撒，如果商家退款，客户领的东西也退给商家就是！
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仰望 *星空

自己出运费这些，其实你们单子上应该写明白，而且大概运费好多钱，安装费，上门运输费按每公里多少算
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江帅

fuyouW1921 发表于 2019-12-17 08:31
唉!素质问题？

这句话对了，当时总共几千个订单就这个有问题！如果是几个十几个提这个，那是我们没讲，问题就是他一个人有问题！
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刘盛春

路过
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江帅

曾经的执着 发表于 2019-12-17 01:30
如果单上没有写清楚，就是商家失误，那个买衣柜要自己拉?自己安?的确活动是亏本，但是没有想到客户只要一个 ...

谢经理，你们九家村做活动卖灯也是一样的，就像你们公司在网上销售的东西，在当地实体店需要安装和售后！这一点作为同行你比任何人都清楚哈

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公子川

。额。
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不问前程

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前世的错

为什么会让别人抓住机会吗

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人不风流枉少年

套路
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广告

我多数是做加工，只能养嘴巴了
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江帅

仰望 *星空 发表于 2019-12-17 09:10
自己出运费这些，其实你们单子上应该写明白，而且大概运费好多钱，安装费，上门运输费按每公里多少算
...

几千个订单难免个别人专门钻空子
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江帅

仰望 *星空 发表于 2019-12-17 09:10
自己出运费这些，其实你们单子上应该写明白，而且大概运费好多钱，安装费，上门运输费按每公里多少算
...

其实是这样的，比如这个东西本来10元钱，现在卖给你4元钱，再加2元运费也就只花费了6元，比实际支付少4元，确确实实享受了很大优惠，当时说的比门店贵的话十倍退差！所以这个问题仁者见仁 智者见智了
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