唐小萍：让家装中的奢侈品飞入寻常百姓家

二毛

唐小萍在工作中。（受访者供图）

“抱歉，让你们久等了。”一袭红色风衣的唐小萍一进门，就很有礼貌地表达歉意。其实，离约定的采访时间还有五分钟。

坐定之后，记者才得知，唐小萍凌晨两点半才赶回宜宾，没睡几个小时就来赴采访之约。这次出差到苏州、成都等地，让她看到了企业不足，对互联网家装有了更深的认识。

简单的寒暄后，唐小萍就开始谈起了她的互联网思维、理念。平价、透明，去中介化，这一系列的电商特点；020、F2C、C2F等专业术语，唐小萍侃侃而谈。“让天下没有难做的家装，让普通百姓都能享受家装建材行业中的奢侈品。”这是她和她团队奋斗的目标。

一言不合就辞职下海

“我们不能给自己的人生设限，我想走出原有的固化生活模式，去证明一下自己。”20年前，唐小萍还是一名公务员，体面的工作和稳定的收入令不少亲友艳羡不已，就在这个时候，唐小萍选择了转身。

唐小萍有亲戚在宁夏银川，当时她的想法是做点两地特产的贸易，后来由于客观因素未能成行。在银川考察的日子，她发现川菜比较受当地人及在银川务工人员的欢迎，遂办起了川菜馆，多年的机关工作，让唐小萍和社会脱节比较严重，特别是商业这一块，对她来说，几乎就是一个盲区。

“有一天当地媒体的记者在店里用餐后发表感叹，这么正宗的川菜怎么无人问津？”唐小萍说，该记者了解她励志奋进一人停薪留职到银川做生意后，对她的事迹进行了报道，唐小萍也凭借菜品和人品的魅力，留住了更多的食客，从城北、城东慕名而来的食客源源不断，生意火爆了起来。

从现在的商业眼光看过去，唐小萍说，当时思维里并没有连锁店、商业扩张的商业意识，只想着把一家店做好。1998年，唐小萍辞掉公职，回到宜宾，又开始了一次转身。

采访中，唐小萍谈的最多的就是物联网思维。（受访者供图）

一不小心就干了装修

回到宜宾后，唐小萍并没有完全想好要从事哪方面的工作。当年，唐小萍利用积蓄南岸买了一套住房，买建材、请装修工、商量设计图……装修全是她一个人操持，还不定时的遇到装修工缺席，导致工程进度相当缓慢。

“那时商品房的概念还不普及，宜宾的装修公司也没两家，装套房子，累惨了。”按现在的行话来讲，唐小萍当时的客户体验相当不完美。对于一直都爱美的她来说，找到了痛点。“装修就像服装一样，随着时代的发展，个性化需求会越来越大。”在自己房子装修完了后，她选择进入家装行业立即注册了金泰装饰公司，开始了装修的行当。在2005年又注册嘉年龙发装饰公司，专门服务于家装装修业务。

一个女人干装修，在当时看来，这是一件不可思议的事情。唐小萍参加城区某项目招标时，不少业内人士报以质疑的眼光，以为她就是“黄牛”，承接业务后转包，中间挣差价。没想到项目接下来后，每天她和她的团队一起跑工地、测量管道，还几次强烈要求工人返工，只因为不符合标准。

“我是一个追求完美的人，我要对工地负责。”正是凭借这样专业的态度，当时质疑她的人，如今都和她成为了好朋友。他们说，那个项目做下来，对唐小萍是彻底佩服了，一个持有二级建造师职业证的女强人，这是朋友们对她的看法。

十多年来，唐小萍的团队凭借过硬的技术、高尚的人品，在业内已经颇有名气。如果没有当年的辞职，她可能还在机关单曲循环，现在她有了更多的选择，更丰富的色彩。然而，苦恼也随时而来，带给她痛苦的正是她所热爱的行业。

艾青说过，为什么我的眼里常含热泪，是因为我对着土地爱得深沉。唐小萍也是一样，当她看到行业内，由于信息不对称，很多客户都不同程度的遭遇过价格不透明、从业人员灰色收入，增项加价、材料以次充好、预算陷阱、低进高出等情况，整个家装利益链条乱象丛生，她决定放弃家装行业。“我当时就是因为体验不好才来做装修，现在也是因为这个原因而放弃家装行业。”

唐小萍说，她自己就是“家装e站”的代言人。（受访者供图）

互联网+家装是新的开始

2014年，通过一个偶然的机会，唐小萍了解到有一种模式可以解决传统家装行业中的种种弊端，那就是天猫家装e站的电商模式。她说，电商的特点是平价、透明，去中介化。比如材料供应链的去中介化，电商和主流厂家签合同，材料直接从厂家运送到客户家里，省掉中间多个环节的成本，同等材料比市场便宜30-50%。

“从业人员不吃回扣，安心做好服务；工队原来要私自增项，但是电商标准透明，每家必做的项目实行标准化，个性化的要明码标价，让客户自主选择。这些特点深深地吸引着我，让我激动不已，原来在传统家装行业中的陋习在这种模式中全部都没有了。”唐小萍说，她是一个追求完美的女人，她觉得做家装就是在创造梦想，所以在经过反复的了解和考察后，她毅然决定回到这个行业，用一种全新的模式重新开始。“而我们的愿望就是要将每个业主都发展成为家装e站的粉丝，让宜宾插满家装e站宜宾站的旗帜。”

家装e站是将家装进行模块化、标准化，通过标准施工包、主材包、设计包这3种标准化服务商品来实现，让业主像买家电一样买家装。家装e站还将推出软装包、家电包、家具包、家政包等，以实现真正的利民、便民、亲民。

家装e站通过一年以来的成长，在宜宾市场上的性价比优势是毋庸置疑的。今年起，家装e站将着力于互联网家装模式的普及，在原有“名品包”的基础上，推出了更加亲民的主材产品“国民包”和丰俭随意的“舒适包”，在保证家装e站材料品质的同时，以贴近大众市场的价格，让宜宾的消费者都能享受到家装e站这种互联网家装模式的福利，更好的实现“品质、便利、省钱”，最终实现“让天下没有难做的家装”的愿景。

唐小萍和她的“家装e站”在西南轻工博览城等你。（受访者供图）

家装从F2C转向C2F

家装e站电商模式，砍去中间环节，让商品回归本来。“我们的目标是让普通人也能享受到家装中的奢侈品。”唐小萍说，家装e站的模式好，很多市场上的高品质、高价格产品，在家装e站销售过程中回归到了亲民、接地气的价位，让普通的百姓能消费和买到这些“奢侈品”。目前互联网家装的产品大多是F2C，选取最大牌品牌的最畅销的建材进行销售。但是家装e站指出未来的发展趋势一定是与其反向的C2F。

唐小萍说，C2F模式一方面满足消费者的个性化需求，另一方面更是解决了企业的库存问题。C2F模式的核心在于订单前置，消费者预先下单，累计达到一千平米即可规模生产。家装e站创始人孟德表示，未来产品只有两种状态——在线上、在车上，将实现真正的零库存。

在家装行业大家都很关注的工艺和质量，采访中唐小萍又谈到，家装中关于质量有2个板块：一个是采用的主材，前面提到的就是用砍去中间环节，采取全球、全国直接从厂家采购，让普通百姓都能用市场上1/3的价格买到家装建材奢侈品；另一个就是消费者很希望用一个亲民的价格享受到施工中的高品质的工艺，这也是家装e站想带给用户的。

据悉，从10月1日起，家装e站对工艺施工标准进行了全面的提升，采用的很多工艺在宜宾目前家装行业都是领先的。关系到每个用户实行使用功能的关键项目的工艺都是目前欧洲先进发达国家采用的先进工艺，像做乳胶漆前先对全屋墙面做基层处理，防止以后乳胶漆墙面开裂，增强附着能力；厨房、卫生间的墙面瓷砖的粘贴不用传统的河沙水泥，而是采用专门的上市企业生产的贴磁砖专用粘贴剂粘贴，这样不会产生空鼓或脱漏的情况；还有防水采用的双防水，下水管采用消音棉包管等多种工艺。

“在市场上如果客户要做这些工艺都得加价，且费用高。而消费者在家装e站的标准工程中就享受了，为的就是让普通老百姓以一个亲民的价格就能享受到家装施工工艺中高档施工质量，施工中的奢侈级工艺。”唐小萍说。

家装e站提出买房子不易，装修不易，一个家一般要住8-10年，而目前市场上主材售后只有2年，隐蔽工程最多也只有5年的售后，家装e站要做的就是让售后延至十年。家装e站率先推出了“品质家装 10年守护”的210售后服务体系标准，接下来将建立专业的工人团队进行售后服务，率先探索、建立家装行业的售后体系。

“让天下没有难做的家装，让普通百姓都能享受家装中的奢侈品。”采访结束，唐小萍在总结目标的同时，也很感慨地说，选择就家装e站模式，需要社会各界朋友支持，家装是一个手工制造的行业，它不是工业制造，模具。“我们一直在努力，我们目前的施工标准、工艺、管理在不断提升，一直希望给宜宾的消费者提供一个品质、便利、省钱的家装服务。”

最后，唐小萍用一句时下的流行语来总结自己近二十年的装修行业生涯，那就是“不忘初心，方得始终”。