从细处下功夫，让服务有温度

是清英 · 发表于 2024-08-21 14:58:59

来源：人民日报
最近一段时间，多地推出了一系列便民措施。有的地方改造公交站点，加装台阶方便老人孩子上下车；有的地方挖掘盘活资源，错时提供车位，缓解停车难；有的地方发布临时销售点信息，既让果农有了卖货渠道，也让市民就近买到新鲜瓜果……

这些看似微小的举措，给群众带来更多便利。让城市生活更美好，离不开越来越精细化的公共服务。

公共服务更精细，需要深入了解群众诉求。作为城市管理者，要拓展听民声、知民意的方式和渠道，比如在日常工作中走访调研，利用线上平台广泛收集意见，借助富有当地特色的议事场所谈心聊天……形式越接地气，越容易走到群众中去，也就越能听到更多百姓的所想所愿。只有从群众关心的“小事”入手，才能有的放矢，提升政策精准度，把群众反映的“问题清单”变成一份份切实有效的“工作清单”。

公共服务更精细，需要拿出有针对性的解决办法。比如老旧小区改造，基础设施的更新难免与现实生活存在冲突，如何把施工对群众的影响降到最低，考验着管理者的智慧。拿水路改造来说，停水了怎么办？厨卫刚装修，弄坏了怎么办？为居民免费接上临时管线，施工单位量身定制设计方案，把桶装水和临时坐便器送上门、由专人进行后续服务……这些都是小举措，解决的却是居民的大问题。找准需求、考虑周全，服务才能做到群众心坎上。

公共服务更精细，需要不断尝试新技术、利用新事物。公共服务的提升，离不开管理人员的大胆创新。如今，随着互联网赋能，公共服务有了更多形式，比如搭建网络平台，直播解答疑难，比如实现信息共享，让“数据多跑路、群众少跑腿”……新技术增加了公共服务创新的抓手。用好这些创新，能为群众的生产生活带来更多便利。

在细微处下功夫，不断满足群众所需所盼，公共服务才能更有温度。顺应民心、尊重民意、关注民情、致力民生，给人民群众带来更多实实在在的利益，人民群众的获得感才会成色更足、幸福感才能更可持续。