请问投诉移动去哪个部门？？

金儿 · 发表于 2023-03-20 20:21:25

我们家因为我老公的电话每个月话费比我打的多，他用的电信卡。打电话和流量包括我的手机都是无限的。所以我就把原本用的移动就更换成电信宽带了。这个原本移动宽带我就需要注销？2022年12月底我打了10086。也问了移动相关人员，说的是需要去当地营业厅办理注销申请。并退还宽带的路由器之类的。2022年12.30我去了营业厅，当时我就问营业厅的工作人员这个注销宽带需要多少个工作日。他说今天12.30号了，明天要放元旦了，回复跟你联系你都1.5号过后了。1.5日并未回复我。1.7也并未联系我。在1.8到1.10我分别打了10086问了这个情况。也又去了当时申请的营业厅，那个营业员给我说的是这边在走流程。会给我联系。我就问需要多久。他说这个我也不晓得需要多久。需要领导同意。他审批单子。同意了才注销得到。从这期间我一直到2023.2.26日我才又去了营业厅。一查问这走到哪个流程了。那工作人员给我说给我取消了我的注销申请了。然后又喊我重新提交。我当时问的工作人员，需要多久呢，他说的是要等领导同意了才行，他也不知道领导哪个时候才同意得到。期间我多次12315，什么时候才给我注销得到。移动给那边的回复是我不接受他的方案。然后会给我专人联系好，今天2023年了3.20日，并未得到移动任何回复。1月元旦节我能理解，1月的套餐我自己认我没有话说。但是你们自己的工作失误把我的注销申请给我取消了2月的套餐扣我的钱，这3月也申请了那么久了也让我继续扣我的套餐钱。然后这边马上4月了，这移动不管是线上还是线下就踢皮球一样的。