商家坑我120邮费

hdjddj · 发表于 2020-07-23 02:00:15

因为商家已经注明了哪些地区不包邮，但不包括西藏，之前朋友帮我下单买的，因为电话号码是填写的我的号码，商家打电话来说西藏不包邮，我也不好意思麻烦朋友帮我去协商，我就自己给了商家邮费后来我发现西藏这边应该是包邮的，商家也一直不给我一个合理的解释，我第一次接触大宜宾这个平台，我不希望在这个平台消费者的利益得不到保障再说了总共就不到十斤的东西什么物流要120元，谁能教教我我要去哪讨回这个公道

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荔枝妹 · 发表于 2020-07-23 11:43:53

亲您好，我是大宜宾电商部主编荔枝。这边关于您的疑问，我已向商家及客服了解了情况。

您在2020年7月14日13:03，在大宜宾平台抢购了燃面3盒。按照发货流程，应于7月15日进行发货。

在7月15日客服人员联系商家给您发货时，商家告知到我们西藏也属于偏远地区，并且现在特殊原因，西藏费用偏贵，发货需补邮费40元/件。

由于我们只写了偏远地区，没有具体写上西藏，所以这边第一时间安排客服人员与您进行了电话+微信联系沟通，告知到您西藏地区不包邮，如果需要发货，邮费费用较贵，需要您这边承担，3件合计120元。如果觉得费用太贵，咱们可以帮您退款。

和您提前沟通确认之后，您表示认可，并确认按照原订单地址进行发货+由您补邮费120元。之后您转账邮费给我们的客服人员，由这边客服人员向商家结账后，进行发货。

由于使用规则这边没有备注清楚，给您造成了误解，客服人员第一时间和您进行了沟通确认，您确认没有问题，并表示愿意支付邮费之后，商家才进行了发货。原则上已经尽到了告知义务。给你造成了误解，我们也很抱歉。因为西藏也属于偏于地区。

另外关于您说快递费用偏贵的问题，这一点确实也是和快递公司确认之后的费用：西藏发货20元/公斤，燃面每盒带箱重1.56kg，3盒合计4.58kg，加上快递纸箱包装，合计约6kg，快递费用共计20*6=120元。未存在乱收费的情况，下图是商家提供的和快递的费用清单。

以上两点，如果您还有其他疑问，可以联系咱们的客服人员：dayibin31为您处理哦。

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