打造高水平智慧政务宜宾市民中心有这些“高科技”

王大大 · 发表于 2023-03-01 11:59:11

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“小豹，小豹，您的工资有多少？”

“工资保密哟！但是我可以告诉你，我的工资都拿去交电费了！”

“小豹，小豹，你每天上班，要上多少个小时啊？”

“我全天都在智能导办服务区上班哟！”

宜宾市民中心对外办理业务进入“倒计时”阶段，近日，在该中心的智能导办服务区，机器人小豹和他们的小伙伴成为了“网红”。

全天上班
机器人帮你找窗口

“机器人导办是宜宾市民中心智能导办服务区的亮点之一。”据四川青霆科技有限公司运维工程师文浩臣介绍，目前，宜宾市民中心共有3位智能导办机器人，它们是“人工智能+互动”的机器人，他们在为办事人提供引导问询服务的同时，也可以与办事人互动，它还可以背古诗、唱歌和跳舞等。

宜宾市民中心秉持“开放共享”的核心思维和“以人民为中心”的服务理念，将“互联网+”技术与宜宾市民中心建设深度融合，开展智慧政务大厅建设，每层办事大厅除了设置有AI智能导办机器人外，还设置了触摸大屏查询终端，为办事人提供查阅公示公告、查询惠民/惠企政策、服务评价、主题式服务查询等服务。

更方便了！
排号和叫号系统都升级啦！

为满足老年人的视觉及使用习惯，宜宾市民中心查询终端等设备均设置了“适老化”模式，以最大程度地服务于老年群体。在宜宾市民中心，每个大厅都配备了4块以上的信息发布屏幕，以方便群众快速、便捷、直观了解各类政务服务信息。

“这一次，宜宾市民中心投入使用了‘无声叫号系统’，比如，办事人在拿了号后，在等待的时候，轮到这位市民办理业务时，系统还将通过发短信的方式提醒办事人，以防止市民看手机没有听见叫号。”文浩臣表示，与传统的叫号系统相比，宜宾市民中心排队叫号系统更加“智慧”，群众可在“宜事办”微信APP和大厅自助导办机上预约排号，支持按一级业务-二级业务-事项层级导航取号，市民也可以到每个大厅设置的咨询引导岗现场排号，排号以后可实现短信通知、无声叫号和有声叫号结合，对群众进行精准提醒。

大数据分析
让市民减少等待时间！

在宜宾市民中心的大厅里，有一块很大的“大数据分析屏幕”，通过大数据可视化分析系统界面，可以看见，今日大厅接件统计数据，一次办、马上办、网上办情况统计数据，行政效能服务统计数据，12345热线运行数据等。

通过大数据可视化分析系统，可以全面了解大厅整体运行情况，在方便群众的同时，也有助于办事窗口科学调配窗口人员力量，进一步优化相关事项办理流程，提升办事效率，并为中心各项工作决策提供科学参考和依据。

自助打印“护照”成现实
下班了也可办理业务！

“如果你正在申请办理护照，并已将所需资料和所填表格上交到出入境管理中心窗口，已审核通过等着拿护照时，你就可以在我们24小时智能自助政务服务超市自助打印护照。”据宜宾市民中心一楼大厅相关负责人介绍，宜宾市民中心结合智慧政务大厅建设和各部门自有的自助服务终端，配置市本级智慧政务自助服务终端和人社、不动产、税务等自助服务终端，打造了24小时智能自助政务服务超市。

在24小时智能自助政务服务超市，办事人可以利用自助服务终端，解决实体大厅只能在工作时间段办事、网厅和手机APP无法实现大型材料扫描上传、无法自助领取办事结果以及打印等问题，为办事企业和办事人提供自助查询、自助申报、自助办理、自助预约、自助打印、自助申领等“不打烊”的服务。

来源：宜宾广播电视台