办税怎么“办”？跟着“体验员”感受一把

王大大 · 发表于 2022-07-24 16:31:58

近日，国家税务总局宜宾临港经济技术开发区税务局主动邀请三江新区人大代表、政协委员、相关政府部门人员、税费服务体验师、涉税专业服务机构代表、媒体从业人员等12名代表担任“体验员”，通过“走进大厅陪同办”“操作系统亲自办”“全部流程体验办”等“走流程”方式，沉浸体验导税咨询、自助办税、窗口服务、业务流转等过程，深度感受智慧办税、组合式税费支持政策带来的税费管理与服务变化。

聚焦重点

此次税费服务体验活动聚焦组合式税费支持政策是否直达快享走流程，重点体验留抵退税等优惠政策从受理到办结的全部流程，观摩操作提交申请、审核审批、开具收入退还书等工作环节，归集纳税人在税费政策、办理流程、系统操作等方面的问题和建议，推动解决优惠政策尽享、快享、易享等问题。

“体验员”们聚焦办税缴费服务是否高效便捷走流程，全流程体验导税咨询、预约办税、表单填写、资料受理、业务审批、文书送达等操作步骤，并重点体验了“最多跑一次”“非接触式办税”等服务举措，寻找办税过程中的痛点、难点、堵点，优化线上线下办税体验。

开门纳谏

体验活动结束后，税务部门随即组织召开增值税留抵退税“走流程、听建议”座谈会，恳请与会代表对纳税服务、办税流程、政策落实等方面谈看法、提意见、支妙招。

会上，受邀代表对丰富电子税务局办税事项和功能、提高留抵退税自动化审核程度、提升纳税人账户信息准确度、加强政策宣传辅导力度等方面均提出了合理意见建议，并对税务部门税务部门简化办税、精准落实税费政策表示肯定。

税费服务体验师代表陈利平感叹：“现在企业办税缴费实在太方便了，不仅纳税人前端操作简单，连税务后台操作也越来越快捷高效！”

“税费服务工作好不好，纳税人缴费人最有发言权。通过现场参观和亲自办理，我切实感受到了临港税务部门精细化的办税服务，希望临港税务部门持续做好纳税服务工作，让更多好政策、好服务落实落细。”三江新区人大代表范双丽说道。

改进提升

“走流程、听建议”活动是税务部门深入践行‘以人民为中心’发展思想的具体体现，也是进一步提高税务部门线上线下办税缴费服务能力的重要举措。临港税务部门以此次活动为契机，针对代表委员和体验师提出的宝贵意见建议和问题需求，精准分析、快速响应和及时反馈纳税人缴费人对税费支持政策落实方面的意见建议，全力以赴抓改进，确保惠企利民政策落得准、落得细、落得实，最大限度释放政策红利，最大力度助企纾困解难，助力地方经济持续平稳高质量发展。

“只有亲身体验办税流程，主动接受社会监督，聚众智、汇合力，才能找准纳税人缴费人的痛点、难点和堵点问题，问题找准了才能靶向‘开方’、点上‘用药’。”宜宾临港经开区税务局主要负责人表示，下一步，该局将积极落实此次活动建立的“收集-响应-反馈”闭环处理机制和自查改进机制，快速反馈堵点难点问题至相关部门，推动机制完善、流程简化和系统升级，撬动各项工作靶向改进，推进税费服务水平持续提升。

来源：宜宾广播电视台