如果给你送外卖的小哥超时，一个差评、投诉他们可能被罚500元！

练团长 · 发表于 2020-10-04 22:41:56

虽然今年假期长达8天，但还有很多重要事情等我去做，今天早早的就结束了假期，到大宜宾办公室处理工作。

和平时习惯一样，下午到公司前就在饿了么上点了一杯星巴克，下午和晚上才能有十足的精神来完成工作。因为今天有点下雨，我估计骑手可能会迟到送达，距离预计送达时间只有5分钟了，果然不出我所料，这个骑手还在莱茵大茶楼方向，骑车过来再坐电梯上19楼，很大概率是会超时的，超时对于我们而言可能就是晚点吃到东西，但对于骑手可能就会面临不同程度的处罚。

为了避免骑手兄弟被处罚，我算了一下时间，如果我下楼去取餐的话，可以为他节约3-5分钟时间，也许这单就不会超时了。刚好下午我也没什么着急处理的事情，就坐电梯下了19楼，刚到楼下1分钟左右这位骑手兄弟就从对面马路风风火火赶过来了，我关心的问了一句：“快看看你这单时间还够不？”他说：“还好你下来了，只差30多秒就超时了。”我后来了解到，刚才他连续送了四五单，要是我不下楼来取，他不仅我这单会超时，下一单也只剩5分钟给他送达，必然会连续超时。

无独有偶，晚上因为还要留在公司继续忙，想着感受一下美团的骑手兄弟送餐体验如何，就点了一份晚餐。不知道是不是运气不好，还是今天专门考验我，眼看着考核时间就要到了，骑手停在了我附近200米左右的地方，估计是在另一个地方送餐。为了避免他超时被罚款，我决定再次坐电梯去楼下取餐。不过这个骑手速度还是慢了一点，超时了几十秒。

我问他：“我都专门下楼来取了，你看看这单是不是还是超时了？”他回答说：“还好，只要在6分钟以内，都不会被罚款，如果超过6分钟，那我这个月200奖金就没有了。”

外卖小哥这个职业确实很辛苦，大家都在休国庆长假的时候，他们还在为了自己一家人的温饱而奔波，虽然跑得好的工资确实可以拿到8000，极少数能拿10000元以上，但大家要知道背后都是他们拼命一单一单跑来的，平均每单5元左右。

而一个订单的超时、你的一个差评或投诉，就会导致他们被罚款，而且金额还不小，美团在这方面最为严厉，用户取消订单不管是不是骑手原因，只要提到了骑手，系统就会自动罚款200元，用户一个投诉就会导致骑手被罚500-1000元，还有日常的“微笑行动”着装检查动辄罚款200-500元，一个月挨一个罚款，这个骑手几天就白干了。相比之下饿了么的处罚机制还算比较温柔，饿了么的物流经理告诉我，超时、投诉、差评等处罚力度分别从3-20元不等，最严重的是提前点送达被投诉会罚款100元。

所以，如果平时看到你的外卖小哥快超时了，在没有急事的情况下，你也可以主动迈出一步，你的善意他们一定能感受到，并传递下去。
补充说明：
看到下面有网友评论说，自从大宜宾接手饿了么以后已经点了好几次了，有时候感觉配送时长较长，这个问题在做大活动爆单的时候确实存在，主要原因就是单量增长太快，骑手人数跟不上。再加上今年的骑手也比较难招，所以9月我们其实没有做大力度宣传，一直在增加人手，目前南岸和老城区运力要好很多了，不出意外基本都可以准时送达。同时也是因为之前爆单导致配送时长增加，所以你下单的预估时长也会变长，这个会在配送改善后逐步恢复。

茹初见 · 发表于 2020-10-04 23:18:58

放心，他们时间快到了，自己就点“已送达”了，然后给你个电话通知你一声。我已经习惯这个套路了。所以别买啥子“准时宝”没有用。。。其实早点迟点无所谓，但是这种套路太深心里不舒服。尤其是有些小哥态度确实不好
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遇见是客服 · 发表于 2020-10-05 01:32:16

为了不让他们被罚款，我都自己去店里吃。

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犟拐guai～ · 发表于 2020-10-05 09:35:20

其实不要道德绑架客户，想让骑手不超时之类的，只能从平台和商家进行处理，不是所有人都方便去拿餐，别个既然点外卖了，肯定是忙起来或者怎样，想点一顿热乎乎的饭菜，准时送达是平台和商家之间沟通的问题，与骑手及客户关系不大
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若是如果 · 发表于 2020-10-05 00:19:15

说实话，最近饿了么因为大宜宾的宣传在逐渐崛起，我也是因为大宜宾才开始用饿了么，点了几次体验感都不是很好，主要就是因为送餐时间过长，好几次都超时，最长的一次超了1个小时，城里送莱茵，那天下雨，送餐时间显示需要一个小时，这个没关系我接受于是下单，然后我就看他时间都到了还在城里逛，最后送到我手上迟到了一个小时，等于这个单城里到莱茵用了两个小时，至始至终我没催过一句，我理解他们真的很辛苦也不容易，但是等这么久心里始终是不舒服的，我看过大宜宾之前发的文章，愿不愿多给骑手5分钟，我是很有同感的，我从来不催单，即使骑手要迟到了打电话来说能不能提前结，我都会同意，每次接餐我都会说谢谢，人都是需要互相体谅和尊重的。可是点了几次，我发现饿了么的送餐时间其实是比较长的，相较于美团应该要多几分钟，这个没关系，迟到几分钟也没关系，可是迟到久了，这个让人确实不高兴，随时迟到也让人不舒服，但是这不能怪骑手，他们肯定也不是故意迟到的，他们肯定也很急，我总结一点，应该是饿了么骑手不够，导致单子过多配送不过来，造成超时……希望以后饿了么会发展的越来越好，更加的方便快捷～
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~~~顺其自然丶 · 发表于 2020-10-04 23:01:37

前天点的外卖，超时十多分钟，我对他说了声谢谢，他一句不好意思都没得，吧我气安逸了

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复活 · 发表于 2020-10-05 06:13:25

公说公有理婆说婆有理，反正相互理解适用于任何一种关系。客户想吃又不想挪步所以宁愿付配送费吃并不新鲜的食物，然后又因为是饿起肚子等所以多等几分钟才吃就各种不开心投诉差评吐槽，这也是人之常情，骑手因为要养家糊口度日所以无奈选择相对工资收入稍微高一点的这种工作，然后却要同时面临被投诉差评罚款，还有违章骑行的危险时，蹲在墙角路边电梯间偷偷哭泣的样子也着实让人心疼。作为团队管理的老大两边都不忍心伤害却又因为企业生存所以必须规范管理的无奈我们也看得出来，大家都太难了。所以我“没有买卖就没有伤害”

哎呀！打这么多字累死我了

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