事情是这样子的，有个女性顾客来我们店里下单了一份冒菜，点的是荤素搭配套餐（套餐是早晨提前摆好），她加了几个福利的荤菜，配菜员一分钟配好下锅。
这个女性顾客三分钟以后申请退款，店员给她打电话，说餐在制作，退不了款，她说她要重新下单换新鲜的蔬菜，这是小孩点的冻货吃了不健康（小孩应该是初高中生），店员处理不了上报给了老板。
然后就是我把电话打过去，她接起电话就开始吼，说我们店员给她说退不了款，我说下锅了肯定就退不了款，就说我们是预制菜，我说可以调监控给你看，下单几分钟就下锅了，又说重新点菜的问题，我说你重新点菜，那之前的你要退款，那个菜的损失又咋个办，她就不讲道理非要退款，真的咋个电话里面又吼，说是小孩有点的，难道都不能退款？我说小孩点的是食用品，又不是物品，如果是物品都可以退，这个女性顾客就是一直都在以声音大，马的吃，吼的方式来沟通，因为她情绪太大，最后她说要打315投诉我们，我就把电话给她挂了，我说随便投诉，因为我们又没错！
让人恶心的是，骑手把餐送过去，她不开门，还在房间里面骂小孩，然后还在房间里面吼骑手不准点送达，结果骑手害怕超时其它单子，又害怕差评，骑手的领导站长喊骑手把这个餐买了，真的无语个大奇葩，骑手站长都没联系一下我们是啥子情况下，这个事情
打315投诉还要求商家10倍赔偿，我想请问我们商家错在哪里，希望你以后在工作上，都是遇到像你自己一样的人，不讲道理，泼皮无赖。
这个人是上江北伊顿公馆的，手机尾号是3743，还有8岁以上的小孩是限制民事行为能力人，而不是无限制民事行为能力人。
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