很难设想，三十年后，我们也会像他们一样四处碰壁吗？
“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，（就）这两个方式。”一位带现金、独自冒雨来到柜台交医保的老人，在听到办事人员的回复后，不知所措地坐在代缴社保的社区办事窗口。
这段办事人员的话被人拍下发到社交媒体，截止发稿，这条短视频播放量超千万次，登上了短视频平台热搜，事后该地工作人员回应称，这是对另一位未带齐证件的老人说的，而非视频上的老人。24日下午，有新闻报道称，相关部门工作人员已上门为该老人办理了居民医保。
由于生理和认知退化原因，老龄群体常常无法像年轻人适应这个线上化的时代，疫情带来的娱乐、生活线上化，让这个问题更加显著。
2050年中国的老年人口将接近5亿
湖北一位94岁的老人为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别；在新冠疫情期间，两位不会使用健康码的老人被公交司机拒载；老年人由于迷上抖音上的冒牌明星，被欺骗了感情和钱财。
老年群体与年轻一代的“信息鸿沟”
2020年的新冠疫情加速了人们线上化的步伐——在“社交距离”的影响下，在线课堂、云上办公、线上娱乐逐步替代了原有的生活方式，并非所有人都能从线上化获益，这是互联网原生代年轻人所不能理解的。
一个典型的案例发生在2020年2月疫情爆发时期的武汉，在宣布封闭社区之后，绝大部分武汉的居民自发以楼栋或社区为单位，通过网上团购的方式购买生活物资，而对于独居老人来说，封闭社区无异于断粮。
家在武汉的小鱼的父母就是面临断粮的老人之一，几经波折后，他在网上找到了志愿组织亲自上门，才解决了两位老人的口腹之急。
现实情况是，人体在进入衰老过程后，视力、记忆力、认知能力出现衰退，互联网产品虽然解决了线下奔波周折，对老人来说有着很高的学习成本。
以手机为例，在界面花哨、弹窗不断、互相唤醒频繁的界面上，老年群体往往无法实现近在咫尺的功能。当下的产品设计者不会想到，自己所熟悉的科技社会，对老年群体来说是神奇的“美丽新世界”，我们熟悉的系统、界面和按钮在他们看来是错综复杂的网——科技既触手可及，但又触不可及。
但就当下而言，许多产品的设计仍自动排除了老年用户群体，在数据隐私的保护上，老年群体防范能力更低，更容易成为不法分子的受害者。
当中国的人口老龄化迈向深水区，“银发”市场或许会成为新一轮的风口聚集地，而在当下飞速发展的时代洪流中，人文关怀与科技创新同等重要。