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标题: 【网友曝光】创维电视屏幕自己屏幕碎了，售后肉眼观察后下结论：外力造成的！！！ [打印本页]

作者: 甘新建 时间: 2020-4-4 14:42
标题: 【网友曝光】创维电视屏幕自己屏幕碎了，售后肉眼观察后下结论：外力造成的！！！
张女士2019年在京东自营创维电视旗舰店购买了一台55寸液晶电视。2020年4月3日，两个老人陪着小朋友看电视的时候发现电视的左上角屏幕不明原因破碎了一点，电视显示也有问题。随即联系张女士，张女士接着向创维电视售后联系。售后人员4月4日到张女士家中维修电视，经过长达10分钟的肉眼观察和用手扯屏幕上那层塑料膜后告诉张女士“你家的电视是人为外力损坏的”（可能售后人员孙悟空火眼金睛，能洞穿一切）。张女士再次询问家人确认没人敲打过电视后，希望售后人员提供认为外力损坏的依据，售后人员说“我遇到过很多和你这个情况类似的电视，都是人为损坏的”（这个解释我给满分），张女士听后不乐意了，希望得到专业检测机构的检测，如果检测出来是人为外力损坏，张女士愿意出检测费用，如果不是希望创维电视宜宾售后给一个说法。售后人员说他们联系不到专业检测机构，要张女士自己去找（可能在售后的眼中张女士是万能的）。张女士不能接受售后的说法，售后说那我就回去给你开一个人为外力损坏的“鉴定”结果，然后就没有然后了，售后在现场接到应该是售后主管的电话，主管询问情况，售后说的是这个电视屏幕“稀烂，可能是用菜刀砍的”。张女士听后哭笑不得，我也是“活久见”。
这个事情让我对弱势群体有了一个新的认知，同时有几点认识。张女士是70年人，文化水平不高，普通工人，她所认知的维权就是和售后人员讲道理，12315她都不是很清楚是干什么的。他们这个群体确实需要更多的法律援助和帮助。
我不清楚宜宾创维售后上门的维修人员是否有相关资质，是否向张女士出示他的相关证件，我更希望他是一个普通的工作人员。张女士说售后人员自称自己是工程师，我很难相信一个工程师就肉眼看一个电视就能下结论电视是人为外力损坏，难道现在的电子维修领域已经开启“人眼识别”系统了吗？所有不经检测就下结论的售后维修，不就等同于耍流氓吗？
售后的一句话。一个结论就可以判定“人为外力损坏”，那么我很难想象售后口中说的“我遇到过很多和你这个情况类似的电视，都是人为损坏的”里面还有多少个张女士，还有多少个有怨没法诉、有冤无法申的个案。毕竟他们是个案涉及的钱也不多，创维售后他的背后还有整个创维，所以无所顾及也是理所因当吧！关于检测的事宜，不才认为，不管是基于消费者的立场还是基于谁主张谁举证的原则都因该是创维售后开展后期的检测事宜。一句“联系不到专业检测机构”，我是无法认知这是一个电器行业某地区售后人员能说的出口的理由。
张女士是典型的50岁女性，什么都要安稳，什么都要保险，她在买电视的时候还同时购买了意外屏碎险，现在这个情况，让她认知到保险并没有什么用，因为创维宜宾售后可以肉眼给你下结论你的电视是人为外力造成的屏幕损坏，而且你没有申诉的地方。
附：购买记录、电视机屏碎照片、售后人员来检测用手搬动后电视机屏幕照片。
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作者: 甘新建 时间: 2020-4-4 15:56
不清楚发出来没有，希望大家买电视的时候多参考，多斟酌！！

作者: 爸爸不买米 时间: 2020-4-4 16:24
天天开心

作者: GYZ123 时间: 2020-4-4 16:24
维修人员看一眼就能下结论，创维的检测方式简直不要太先进了

作者: 甘新建 时间: 2020-4-4 16:37

爸爸不买米发表于 2020-4-4 16:24
天天开心

确实开心，差点流出快乐的眼泪

作者: xxx小吴 时间: 2020-4-4 18:10
含泪看完，祝你好运

作者: 甘新建 时间: 2020-4-4 18:43

啊双！！！发表于 2020-4-4 18:10
含泪看完，祝你好运

他若安好，便是晴天

作者: 异想天开 时间: 2020-4-4 22:18
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作者: 孤狼啸 时间: 2020-4-5 02:20
这就是相信了大牌子，我家的小牌电视机，福日牌的，壁挂的掉地上都没事，屏幕可以用东西敲，

作者: excellentrose 时间: 2020-4-5 05:43
碎碎平安

作者: 1598413392 时间: 2020-4-5 06:55
网上本来次品就多，也不比实体店便宜

作者: 不问前程 时间: 2020-4-5 10:47
牛B了

作者: 宜宾维修网 时间: 2020-4-5 12:04
签定完毕，图像模糊

作者: 超低首付购车 时间: 2020-4-5 20:23
说真的，电视，手机等屏幕维修人员一看就知道怎么怀的，这个很正常，人家维修了那么多电视屏肯定一眼就能看出啊，你自己弄坏的本来就是外力啊，不要怪别人

作者: 花开半夏花店 时间: 2020-4-5 21:13
你这个坏法，反正我认为是人为因素外力造成的

作者: 過敏季節 时间: 2020-4-5 23:24
电视屏幕本来也是个精贵的东西，确实经不住外力的任何抨击，如果家里面有小朋友的情况下，不排除有这样的危险动作他们并不知道会产生什么样的后果。

作者: 多金先生 时间: 2020-4-6 01:22
像他们这种公司基本上都是弱势群体。

作者: Nicolas·M 时间: 2020-4-6 01:54
先声明，我跟对方没任何关系。客观的说句实话，你这一看就是外力造成的，边框都有印记。如果是刚安装时发现，可以说是销售方安装人员问题还没有完成交付使用，但是你这放了段时间才说，责任明显在你这边。同时像这种大厂，在建成时法律就要求有出厂检测线，每批次电视产品出厂都会有检测合格报告和相关的经手检测的有资质的检测人员签名。现在的问题是销售方只需一个电话返回厂家，厂家就可以提供出厂检测合格证明文件，而且你这是完成交付使用后发现，你索赔的话，按照法庭庭审谁主张谁举证原则，你得找有资质的检测机构出具非外力造成的鉴定报告才能索赔成功，否则对方有证据证明出厂合格，完成交付，你只会败诉。

作者: Foreign 时间: 2020-4-6 02:02
我是个外行哈，客观的说一哈，你这看起还的确像外力弄烂勒，勿喷。

作者: 宜城公子 时间: 2020-4-6 10:48
拨打厂家投诉电话、不行在拨打消费热线、鉴定这一块你可以去找一下设备鉴定机构

作者: 蓝天大海 时间: 2020-4-6 12:40
这个一看就像外力因素导致的，任何屏幕在没有受到外力的情况下，不会这样碎的，不管是手机，电视，还是平板，有可能是家头的人不小心弄到了，你没有看见，他也没有说，导致你认为是自己破裂的。还有刚才你说找机构检测非人为造成的，你主张是自己裂的应当由你去找，并且有相关正明可能才会得到赔偿，如果购买了屏碎险，那拿出屏碎险的收据要求他们免费换屏。

作者: 卖手机.修手机 时间: 2020-4-6 13:29
这一眼就看出不可能电视屏幕自己会这样破，如果没有外力那是不可能的，

作者: 宜宾报废车回收 时间: 2020-4-6 15:20
这个确实有点像外力所致，液晶屏一般情况下就是漏液，但是出现爆屏的事情还是少有耳闻，买了保险应该有用啊，在京东上申请售后，下面的保险服务可以用啊

作者: 我不是人民币 时间: 2020-4-7 07:48
我能说我也遇到过么？女儿在别人家玩，然后别人家电视机成这样了，事发时女儿一个人在客厅看电视，另外两个孩子在卧室，送去卖电视的地方说是外力造成的，可是女儿说她没有砸电视，碰都没碰到，（坐的地方离电视机很远的，屋内除了遥控板没有其他小零件），她说电视机突然就黑屏了，卖电视机的说是砸的屏幕才会碎裂成网状。另外两个孩子说没有听到异响，没办法，我也只有赔了主人五千块。先申明，我家俩孩子属于比较安静的那种，我也经常有教育不许随便碰人家家里的东西，可是这事儿。。。。。65吋的创维

作者: 甘新建 时间: 2020-4-7 09:42

我不是人民币发表于 2020-4-7 07:48
我能说我也遇到过么？女儿在别人家玩，然后别人家电视机成这样了，事发时女儿一个人在客厅看电视，另外两个 ...

表示无助。

作者: 5元寄快递招推广 时间: 2020-4-7 13:00

Nicolas·M 发表于 2020-4-6 01:54
先声明，我跟对方没任何关系。客观的说句实话，你这一看就是外力造成的，边框都有印记。如果是刚安装时发现 ...

文中有提售后人员用手扣过的。

作者: Nicolas·M 时间: 2020-4-7 23:05

老铁... 发表于 2020-4-7 13:00
文中有提售后人员用手扣过的。

那没用啊，到了公断的时候，公说公有理婆说婆有理，毕竟牵涉到赔付，要出钱的事，一切都会以客观证据为仲裁依据啊，就算是市场监管局消费者权益保护股拿到这个投诉件，也是首先查厂家销售方货源渠道，是否有有效的出厂检测合格证明，这个销售方很容易就让厂家提供了，而且主要是2019就完成交付使用，2020发现电视屏自爆，消费者这边要么能提供监控，要么能提供鉴定证明，当然如果是有检测资质的检测中心鉴定是自爆，厂家会赔付包括检测费用及相关的其他费用。

作者: A_A 时间: 2020-4-7 23:36
这种情况怎么说呢，对于电子行业的人来说，带显示屏的电子产品，在交付于用户之后，产生外屏，或者边缘裂痕，售后判断基本皆为外力影响(如挤压，磕碰)很多还有可能是不经意间的，如果是屏幕漏液，内屏爆屏这种情况才有可能会判定质量问题，并进行售后处理，而版主这图中情况明显的边缘外屏破裂，售后判定必然是外力影响，毫无疑问。如果真要追究就要以质量问题提出疑问，请第三方鉴定机构鉴定，并出具鉴定证明为质量问题，并求助于消费者保护协会，或者扩大影响，才能让厂家进行赔偿。但是这个并不容易，成功几率太小，除非你能百分百确定没有磕碰！不然不建议这种方法！

作者: A邓界（家电） 时间: 2020-4-15 10:58
外力导致的。

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